رویههای بازگرداندن کالا در مک شلف
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای مک شلف بوده است و این مجموعه تلاش میکند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، مشتریان محترم با مسائلی مواجه شوند که در این موارد، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به تنوع کالاهای ارائهشده در وبسایت مک شلف، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا میشوند.
اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور فروش مبلغ آنها صفر ریال درج شده است، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نمیباشند.
لطفاً توجه داشته باشید:
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان اعمال تغییر در سفارش، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:
اطلاعرسانی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به مک شلف انجام شود.
بستهبندی و کارتن اصلی کالا تا پایان مدت ۷ روز باید حفظ شود و از دور ریختن آن جداً خودداری گردد.
کالا باید در همان بستهبندی اصلی به مک شلف بازگردانده شود.
هرگونه برچسبگذاری، نوشتن یا مخدوش کردن بستهبندی اصلی موجب ابطال ضمانت بازگشت خواهد شد.
این ضمانت شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست نمیشود.
اگر کالای دریافتی با مشخصات یا ظاهر وبسایت مغایرت داشته باشد:
اعلام مغایرت باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به مک شلف اطلاع داده شود.
کالا باید بدون استفاده و در شرایط اولیه باشد.
عکسهای سایت فقط برای راهنمایی است و ملاک مشخصات فنی وبسایت میباشد.
باز کردن بستهبندی فقط در صورت نگهداری جعبه اصلی امکانپذیر است.
اگر کالا دارای آسیب فیزیکی یا ظاهری باشد:
باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت به مک شلف اطلاع داده شود.
بستهبندی اصلی باید حفظ و کالا به همان صورت بازگردانده شود.
اگر مشتری از خرید منصرف شود:
انصراف شامل کالاهایی است که باز نشده و بستهبندی اولیه دستنخورده باشد.
باز کردن یا آسیب زدن به بستهبندی حتی بدون استفاده، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
انصراف و درخواست لغو سفارش پیش از ارسال باید سریعاً از طریق سایت انجام شود.
انصراف پس از دریافت کالا حداکثر تا ۷ روز و با حفظ شرایط اولیه قابل پیگیری است.
در صورت انصراف، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
اگر کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد:
اطلاعرسانی باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا انجام شود.
بستهبندی اصلی باید حفظ شود و کالا همراه صورتجلسه شرکت حملکننده ارسال گردد.
مسئولیت خسارت حمل و نقل با شرکت حملکننده است و مک شلف پس از تأیید شرکت حملکننده در پیگیری کمک خواهد کرد.
ارسال کالا جهت مرجوعی
قبل از ارسال حتماً با واحد خدمات پس از فروش مک شلف هماهنگ نمایید.
کالا باید در جعبه یا بستهبندی اصلی و همراه با کلیه لوازم جانبی ارسال شود.
از نوشتن یا برچسبگذاری روی بستهبندی اصلی جدا خودداری کنید.
فاکتور خرید حتماً همراه کالا ارسال گردد و مشکل بهصورت مکتوب روی آن ذکر شود.
هزینه ارسال کالا به جز موارد تأیید شده توسط کارشناسان مک شلف، بر عهده مشتری است.
در صورت ساکن بودن تهران، برای هماهنگی ارسال پیک با مک شلف تماس بگیرید.
برای سایر شهرها استفاده از پست پیشتاز پیشنهاد میشود و رسید پستی برای بازپرداخت هزینه الزامی است.
هزینه ارسال بازگشتی
در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت توسط کارشناسان مک شلف، هزینه ارسال بازگشتی پرداخت خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
فرآیند بررسی و پاسخگویی
پس از دریافت کالا، کارشناسان مک شلف ایرادات اعلام شده را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده میشود.
تعویض منوط به موجود بودن کالای جایگزین است.
در صورت نبود کالا، مبلغ کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مدت زمان بررسی معمولاً ۴۸ ساعت کاری است و ممکن است به دلیل هماهنگی با نمایندگیها طولانیتر شود.
پرداخت بازپرداخت پس از تأیید کارشناسان، حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری انجام میشود.
اطلاعرسانی درخواست بازگرداندن کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً یکی از روشهای زیر را انتخاب نمایید:
ارسال درخواست از طریق صفحه “تماس با ما” و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش
ارسال ایمیل به آدرس cs@makshelf.com همراه با شماره پیگیری سفارش
توجه: درج شماره پیگیری سفارش برای پیگیری و بررسی درخواست الزامی است.
